Reklamacje i odstąpienie
Jak zgłosić problem z usługą i skorzystać z praw konsumenta. Wersja robocza do weryfikacji prawnej.
Jak złożyć reklamację
Napisz na kontakt@derkomat.pl albo na adres: Derkomat – Synapsa Med sp. z o.o., ul. Wrocławska 7, 55-220 Jelcz-Laskowice. Podaj numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia – nie są jednak bezwzględnym warunkiem zgłoszenia. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani konkretnego formularza.
Rozpatrzenie zgłoszenia
Odpowiadamy na reklamację konsumenta co do zasady w ciągu 14 dni, z uwzględnieniem właściwych przepisów. Przy potrzebie obejrzenia rzeczy ustalimy sposób jej przekazania. Informacja o możliwości pozostania trwałych plam nie ogranicza odpowiedzialności za nienależyte wykonanie usługi. Ostateczne procedury należy zatwierdzić przed startem.
14 dni na odstąpienie
Konsument co do zasady może odstąpić od umowy na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin oraz warunki mają odpowiadać rodzajowi zawartej umowy. Oświadczenie można wysłać mailem lub pisemnie; formularz poniżej jest pomocą, nie obowiązkiem. Adres do zwrotów i oświadczeń o odstąpieniu: Derkomat – Synapsa Med sp. z o.o., ul. Wrocławska 7, 55-220 Jelcz-Laskowice.
Usługa rozpoczęta wcześniej
Rozpoczęcie przed upływem 14 dni wymaga wyraźnego żądania. Po pełnym wykonaniu za uprzednią wyraźną zgodą i przyjęciem do wiadomości utraty prawa odstąpienia uprawnienie to wygasa na warunkach ustawy. Przed pełnym wykonaniem mogą obowiązywać proporcjonalne koszty już wykonanej części, jeśli spełniono ustawowe warunki. Nie należy utożsamiać samego rozpoczęcia z natychmiastową utratą prawa.
Wzór formularza odstąpienia
Adresat: Derkomat – Synapsa Med sp. z o.o., ul. Wrocławska 7, 55-220 Jelcz-Laskowice, kontakt@derkomat.pl. Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: […]. Numer zamówienia: […]. Data zawarcia umowy: […]. Imię i nazwisko konsumenta(-ów): […]. Adres konsumenta(-ów): […]. Podpis (tylko przy formularzu papierowym): […]. Data: […]. (*) Niepotrzebne skreślić.
Polubowne rozwiązanie sporu
Możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub właściwej instytucji pozasądowego rozwiązywania sporów. Unijna platforma ODR jest zamknięta od 2025 roku. Informacje o udziałach w postępowaniu i właściwe instytucje należy dopasować do usługodawcy przed uruchomieniem.
Dane firmy
SYNAPSA MED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Siedziba: Jelcz-Laskowice
Adres: ul. Wrocławska 7, 55-220 Jelcz-Laskowice
Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
KRS: 0000451243
NIP: 8971787892
REGON: 022079680
Kapitał zakładowy: 150 000,00 zł
E-mail: kontakt@derkomat.pl
Wersja robocza: 10 października 2026 r.