FAQ – pytasz, odpowiadamy

Standardowo 5–7 dni roboczych od dotarcia paczki do nas. W szczycie sezonu do 10 dni – uprzedzimy Cię mailem. Ekspres skraca czas do 3 dni roboczych. Do tego dolicz czas przewozu w obie strony.

płatność online przez PayU w kasie sklepu – BLIK, szybki przelew lub karta.

Tak, planujemy wystawiać faktury VAT. Podaj dane firmy i NIP przy finalizacji zamówienia.

Skontaktujemy się z Tobą przed realizacją, wyjaśnimy różnicę i uzgodnimy cenę. Niczego nie dopisujemy do rachunku bez wcześniejszej informacji.

Zamów usługę, wytrzep luźną sierść i siano, zapnij rzepy. Derki każdego konia włóż do osobnego worka z numerem zamówienia i imieniem konia. Nadaj karton kurierem lub w paczkomacie. Możesz także dokupić etykietę nadawczą – cenę znajdziesz w cenniku. Adres nadania: Derkomat – Synapsa Med sp. z o.o., ul. Wrocławska 7, 55-220 Jelcz-Laskowice.

Paczkomat InPost: 19,99 zł. Kurier: 24,99 zł. Przy usługach o wartości co najmniej 299 zł wysyłka zwrotna jest darmowa. Koszt nadania do nas jest osobny.

Przy 10 lub więcej derkach możemy uzgodnić odbiór w wybranych regionach. Dostępność, termin i cenę potwierdzamy indywidualnie przed realizacją. Wyślij zapytanie przez formularz dla stajni.

Nie. Derki różnych koni nigdy nie trafiają do wspólnego prania. Oznacz worki imieniem konia, nawet jeśli wysyłasz jedno zamówienie dla całej stajni.

Środek dobieramy do materiału i stosujemy zgodnie z instrukcją producenta. Derka wraca całkowicie sucha. Jeśli Twój koń ma alergie lub skórę wrażliwą, napisz o tym w uwagach – ustalimy zakres usługi przed praniem.

Nie. Polar, siatki i lekkie derki bawełniane nie są przeznaczone do zapewniania wodoodporności. Impregnację oferujemy dla kompatybilnych derek przeciwdeszczowych i padokowych.

Zalecamy ocenę przed sezonem i po intensywnym użytkowaniu. Jeśli czysta tkanina szybko ciemnieje i wchłania wodę zamiast tworzyć krople, powłoka odpychająca wodę może wymagać odnowienia. Zawsze sprawdź zalecenia na metce.

Tylko czystą i całkowicie suchą, w suchym miejscu bez bezpośredniego słońca. Nie zamykaj wilgotnej derki w szczelnym worku. Pakowanie próżniowe dobieramy do materiału i zaleceń producenta; nie każdy rodzaj wypełnienia lub powłoki lubi ściskanie.

Nie możemy tego obiecać. Stare zabrudzenia, barwniki i odbarwienia bywają trwałe. Celem jest dokładne wypranie derki zgodnie z metką, a nie agresywne wybielanie kosztem materiału.

Przed praniem oglądamy materiał, szwy i zapięcia. Gdy zauważymy rozdarcie, odklejoną powłokę albo uszkodzony rzep, kontaktujemy się z Tobą przed praniem. Impregnacja nie naprawia dziur ani zniszczonej membrany.

Napisz na kontakt@derkomat.pl albo na adres: Derkomat – Synapsa Med sp. z o.o., ul. Wrocławska 7, 55-220 Jelcz-Laskowice, i podaj numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli możesz – zdjęcia. Nie wymagamy konkretnego formularza ani oryginalnego opakowania. Szczegóły znajdziesz na stronie Reklamacje i odstąpienie.